מסע הלקוח..
זהו הפוסט ה 51, בסדרת פוסטים בנושא פיתוח עסקי.
מסע הלקוח הינו כלי: • לשיקוף והבנה של כל נקודות המגע העתידיות שלנו עם הלקוחות
• הוא מאפשר לנו להבין מה עובר הלקוח עד קבלת ההחלטה, הקניה ולאחריה, גם ברמה הרגשית וגם ברמה הפונקציונלית.
הוא בנוי בצורה טבלאית ב 4 עמודות: