איך לגרום ללקוח לסמוך על המותג שלנו ולקנות מאיתנו שוב ושוב, בכל חנות אונליין או אופליין?? בשיווק קיימים הרבה משפכי שיווק טובים שמובילים את הצרכן מהשלבים הראשונים של הכרת המותג עד להפיכתו ללקוח נאמן שירצה לחזור ולקנות אצלנו.
אחד המוצלחים הוא משפך הKLT - Know. Like. Trust
לדעת - שלב ראשון ומאוד חשוב הוא הכרות עם המותג - נגרום ללקוח לשים לב לזה שאנחנו כאן. דווקא אנחנו בתור עסק עובדים חזק - מכירים את קהל היעד שלנו, איפה הוא מבלה, מה אוהב וכו' ואז מציגים את עצמנו במקומות שהוא נמצא - מכריזים על עצמו וגורמים ללקוח האידיאלי שלנו לשים אלינו לב.
לאהוב - בשלב הבא נרצה לגרום ללקוח להתאהב במותג שלנו - נשקיע בנראות המותג, במוניטין שלו, נראה שיש לנו שירות לקוחות טוב, נסביר את יתרונות המוצרים שלנו ועוד.
לסמוך - שלב קריטי ביצירת משפך. אם פעלנו נכון עד עכשיו, הלקוח מתחיל לסמוך עלינו. הוא בטח כבר רכש מוצרים ושירותים קטנים שלנו, בפניה לשירות לקוחות קיבל מענה טוב ומהיר, אם הייתה לו בעיה מצאנו עבורו פתרון יצירתי.
והשלב האחרון זה בעצם Buy - הלקוח מכיר, אוהב ובוטח בנו - עמדנו בכל הפרמטרים ולכן הוא מוכן לקנייה הגדולה. כמובן, שגם כאן חשוב לדעת איך לבקש שיקנה מאיתנו - לא להסס, לעשות את הדרך לקניה קלה ומובנת, לענות מהר ובגדול לתת לו הרגשה כאילו הוא פיזית נמצא לידנו ואנחנו תומכים בו, למרות שיש מצב שהוא יושב כרגע בבית שלו במכנס טרנינג וקונה בכלל באינטרנט.
המשפך הזה עובד בכל התחומים ופלטפורמות. בחנות פיזית, חנות מקוונת, רשת חברתית כזו או אחרת.
מה שמיוחד בקנייה אונליין זה שיש לנו מעט מאוד זמן לתפוס את העין של הלקוח הפוטנציאלי. את המשפך אנחנו מפעילים מהתמונה הראשונה, דרך הפרטים הקטנים וכך יוצרים נראות ממגנטת, ייחודית, הפועלת כסיסטם של המותג שלנו, ברמה מעל המתחרים. לא סתם תמונות יפות, אלה ממש כלי ויזואלי שלם, שיגרום ללקוח שמדפדף בין המוצרים לעצור ולבדוק את המוצר.
מעטפת אחת מושלמת, יוצרת את האמינות, את ההרגשה שהלקוח נמצא במקום בטוח ולכאן טוב לחזור שוב. חנות ממותגת בצורה נכונה מושכת יותר, גורמת לאנשים להשאר, וכך הם מכירים אתכם יותר ויותר.
נראות החנות שנוגעת ללב של הלקוח האידיאלי, מוצגת בדיוק בנישה הנכונה, יוצרת גם זכרונות חיוביים, מה שגורם ללקוח להיזכר בחנות ובמוצר שלנו כל פעם כשהוא צריך אותו.
אם הלקוחות נזכרים דווקא בך, ברגע שצריכים את המוצר שלך, סימן שאתה במצב מעולה ממש!!
