1) שמור על שביעות רצון מתמדת וחוזרת של הלקוחות שלך:
הלקוחות הם לב ליבו של העסק. 65% מהפעילות העסקית מגיעה בממוצע מלקוחות קיימים המרוצים מהשרות שאתה נותן להם. השגת לקוח חדש כרוכה בעלויות של פי חמש משמירה על שביעות רצון של לקוח קיים.
למעלה מ 90% מהלקוחות הלא מרוצים אינם מתלוננים !!! הם פשוט בוחרים לעזוב אותך לטובת המתחרה שלך.
2) כדי להצליח בעסקים, התנאי הבסיסי להצלחה – בניית יתרון יחסי או מוחלט על פני המתחרים !
כדי להצליח, עלינו לענות קודם כל לעצמנו על השאלה – מדוע שהלקוח יקנה אצלנו ולא אצל המתחרים שלנו. אם לא נוכל לענות לעצמנו על השאלה, הלקוח בודאי שלא יצליח לענות עליה והעסק שאותו אנו מקימים בדרך כלל יקרוס. חובה עלינו להשיג יתרונות על פני המתחרים שלנו כדי לשרוד.
3) זכור היטב את חוק ה ( פארטו )20/80 :
80 אחוז מהרווחים שלך באים מ 20 אחוז מהלקוחות שלך. 80 אחוז מההספק שלך בא מ 20 אחוז מעובדיך. 80 אחוז מהמכירות באים מ 20 אחוז מכוח המכירה שלך.
דע בעסק שלך, מיהם אותם 20 אחוז " הטובים " וטפל ב 80 אחוז " הגרועים "
4) כאשר אתה קובע פגישה עם לקוח קיים או פוטנציאלי, ערוך הכנות מדוקדקות לפגישה.
עליך להתכונן לכל פגישה עם לקוח קיים או חדש או פוטנציאלי כאילו היה זה מבצע צבאי:
הכן שיעורי בית, הגדר את יעדי הפגישה, הכן שאלות ותשובות על בסיס הצרכים המשוערים של הלקוח, התכונן להתנגדויות, הכר את מתחריך ומוצריהם, "תפור" את החומר שתיקח איתך לפגישה בהתאם לצרכי הלקוח, הכן את הרכב ולוח הזמנים של הפגישה, כשסיימת את הפגישה ערוך תחקיר במה היית טוב ובמה תוכל לשפר כדי שהפגישות הבאות תהיינה טובות יותר.
5) ספר לכל העולם מה אתה עושה ושתף את כולם בעבודתך - הפרסום הטוב ביותר ואיש המכירות הטוב ביותר שלך זה אתה בעצמך !!! כדי להצליח יותר בעולם העסקים, חשיפה מרבית תביא להצלחה מרבית... ספר לכל מי שאתה פוגש – אתה לא יודע כמה עסקים טובים תוכל לעשות רק באמצעות שיחת חולין עם אנשים מקריים איתם אתה נפגש...
6) במקום להשקיע באתר אינטרנט, עלון מידע או מכתבים אישיים, ערוך פגישות, פגישות, פגישות.
פגישת מכירה שקולה ל 10 שיחות טלפון השקולות ל 100 מכתבים אישיים, השקולים ל 1000 עלוני מידע, השקולים ל 10000 גולשים באינטרנט. אם ברצונך להתקדם – קבע פגישות. עוד פגישות ועוד פגישות. לאורך זמן תראה ששיטת הפגישות עובדת.
7) חלק לפחות 15 כרטיסי ביקור ביום. ואם תחלק יותר, הרי זה משובח. גם כרטיסי ביקור המופצים בצורה אקראית, מביאים בהחלט עסקאות ולקוחות חדשים, מביאים לחשיפה מוגברת של העסק ולפרסומו, גם אם מרבית כרטיסי הביקור נזרקים לפח האשפה הקרוב. אם סגרת עסקה אחת כתוצאה מחלוקת כרטיסי הביקור – הצלחת בגדול.
8) כמנהל, אל תאבד את הקשר שלך ללקוחותיך בשטח. עשה מנהג קבוע – בקר לקוחות כל שבוע... מנהלים רבים גם בעסקים קטנים, מאבדים את הקשר הבלתי אמצעי שלהם עם לקוחותיהם. הם סומכים על איש המכירות שבשטח, על הטלפונים שהם מרימים ללקוח ועל כך שאם לקוח מסוים לא יהיה מרוצה, הוא כבר יפנה אליהם... בסופו של דבר מתברר כי המנהל לא " חי " את השטח ולמעשה מנותק מלקוחותיו.
9) לעולם אל תתייאש – גם אם הלקוח אמר לך לא – פעמים רבות. לפעמים אנו נתקלים בסירוב מוחלט מצד הלקוח לקיים פגישה או לקנות מוצר מסוים מאיתנו. החוכמה היא לא להתייאש ולהמשיך ולנסות ולא להרים ידיים. לרוב אנו לא מצליחים. אך לפעמים, אנו מגיעים ללקוח בדיוק בזמן המתאים ( אכזבה מספק קבוע, פרויקט חדש, מצב רוח טוב ) וכו'. לעיתים, הלקוחות שאמרו לנו לאו החלטי במשך פעמים רבות, הופכים ללקוחות הטובים ביותר שלנו.
10) כדי להצליח ביזמות, עליך לוודא שבין השאר, יש לך את חמשת ה P :
PASSION : התלהבות: אהוב את מה שאתה עושה.
PEOPLE : אנשים: הקף את עצמך באנשים חכמים ונמרצים.
PLANNING : תכנון: ערוך תוכנית עסקית ברורה ומפורטת ועדכן אותה לפי השינויים.
PERSISTENCE : התמדה: שמור על כוח ההתמדה הנפשי והגופני שלך ודבוק במטרה.
:PROFITS רווחים: אם תשמור על הארבעה הראשונים, החמישי יגיע מאליו.
Comments